淘宝退货商家拒绝退全款

您提到淘宝退货时商家拒绝退全款的情况，这确实可能涉及消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络购物有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定制、鲜活易腐等商品除外。若商家无理拒绝退全款，您有权向平台或消费者协会投诉，甚至提起诉讼。建议先与商家沟通，若无果，再采取法律手段维护自身权益。
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为确保退款成功，从法律角度，您应准备以下证据：1.购买商品的订单截图，证明交易存在；2.与商家沟通退款的聊天记录截图，证明商家拒绝退全款的事实；3.商品照片或视频，证明商品状态符合退货条件；4.若商品已退回，保留退货物流信息及签收证明。这些证据将有助于您在投诉或诉讼中维护自身权益。
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若商家拒绝退全款，除了投诉，您还可以尝试以下途径：1.联系淘宝客服介入调解，利用其平台规则促使商家退款；2.若商家参加了平台的消费者保障服务，如‘七天无理由退货’，可申请平台先行赔付；3.若商家存在欺诈行为，如虚假宣传，可要求增加赔偿，金额为购买商品价款的三倍。